Quarta-Feira, 22 de outubro de 2014. Boa noite!
Negócios de Valor | Cliente | Prospecção de Clientes | Atrair Clientes | Captação de Clientes | Conquistar Clientes | Fidelização de Clientes
depoimentos
Antônio Carlos G Perpétuo - Diretor Presidente - SUPERA Franqueador
"... . Devido a produção de prospectos já na primeira semana do piloto elevamos em 300% a verba de publicidade. Na época estávamos com 30 franquias e hoje estamos com 130.".

Antônio Carlos G Perpétuo
Diretor Presidente
SUPERA Franqueador
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SERVIÇOS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Fidelização de Clientes
A arte de ir além da satisfação
 
Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas.

Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Nesta página, você conhecerá uma poderosa ferramenta de relacionamento e fidelização de clientes. Mas antes,

Conheça as vantagens conquistadas pelas empresas que investem em FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:


• Os custos de marketing serão reduzidos devido à conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca.

• Em muitos casos, a empresa terá mais poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca.

• A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida.

• A empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente, porque o nome de marca possui alta credibilidade.

• Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca.

• A fidelidade do cliente oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço.

• A fidelização dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança tornando inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes.

Conheça, agora, uma poderosa ferramenta de relacionamento que contribui significativamente para a fidelização de clientes:

A newsletter

“Cadastre-se aqui e receba a nossa newsletter.”

“Quer receber informações periódicas da nossa empresa?”

“Deseja receber notícias sobre este assunto?”


Estas são algumas frases que encontramos diariamente em sites de empresas de todos os setores. Este breve comunicado, localizado geralmente no topo ou no canto da tela de um website, indica que uma determinada empresa utiliza a ferramenta de newsletter para fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Nesta página você vai conhecer os benefícios e os resultados que a newsletter pode trazer para o seu negócio.

O que é

Newsletters são textos apresentados em forma de artigos, cartas ou notícias, com características informativas e comerciais, enviados periodicamente por e-mail para uma lista de pessoas.

Trata-se de uma poderosa ferramenta de Marketing de Relacionamento, que tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com clientes e potenciais clientes, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios no longo prazo.

O resultado final desta ferramenta é a construção de uma base de relacionamento formada por clientes eventuais, regulares e clientes potenciais. A newsletter é, portanto, a ponte que leva o mercado consumidor para dentro do site da sua empresa, agregando valor à sua marca e contribuindo para a fidelização de clientes.

Atente-se para um detalhe importante: a newsletter não é considerada um SPAM (e-mail recebido sem solicitação) já que segue as normas do Marketing de Permissão. Desta forma, as mensagens são enviadas somente para os indivíduos que, por meio de um breve cadastro, permitem o recebimento periódico das informações.


Quais os benefícios oferecidos
por esta ferramenta?



• Aumenta o relacionamento da sua empresa com o mercado;

• Contribui para a fidelização de clientes por agregar valores positivos à sua marca;

• Amplia a conexão do consumidor com a empresa ao criar momentos propícios à transmissão de benefícios e vantagens de produtos e serviços.

• Prospecta sistematicamente clientes eventuais, regulares e preferenciais;

• Aumenta a base de relacionamento com o uso do marketing de permissão (opt in);

• Atribui valor e credibilidade aos sites comerciais por agregar conteúdo intelectual e informativo por meio dos artigos;

• Gera picos de visitas em websites;

• A newsletter pode ser enviada estrategicamente em datas especiais como lançamentos de produtos ou serviços;

Quando aplicada estrategicamente de forma consistente, a newsletter objetiva transformar a base de relacionamento da sua em clientes fidelizados e ativos!

“Enviar um informativo periódico para internautas cadastrados em um banco de dados da sua empresa pode divulgar o seu site de maneira significativa. Para tal, basta que lance mão do seguinte artifício. Crie manchetes interessantes e relevanteS, fazendo com que os links destas manchetes apontem para uma página da home-page da empresa”.

Conrado Adolpho – Educador – para o site Nota 10 – Notícias Diárias da Educação www.nota10.com.br


Qual a peridiocidade
de uma newsletter?


Para manter o seu negócio aceso na memória dos consumidores sem demonstrar insistência, é interessante que o envio de newsletter seja realizado pelo menos uma vez por mês.

Como é feito o cadastro
para recebimento?


Para passar a receber as newsletters enviadas pela sua empresa, o seu cliente deverá preencher um cadastro, com nome e e-mail, localizado em um espaço visível e de fácil acesso no seu site. Em seguida, basta que o usuário clique em ENVIAR.

Nos bastidores da ação destacada a cima, existe um sistema de cadastro e envio de newsletter. Este sistema organiza um banco de dados com todos os nomes cadastrados e, na data escolhida para o envio da newsletter, envia as informações para os seus clientes.

Veja no canto superior, à esquerda, o campo para cadastro da newsletter da Negócios de Valor.

Como produzir uma newsletter?

Sendo a newsletter a embaixadora da sua marca na internet, é fundamental que ela receba um tratamento profissional, tanto em relação ao seu design, como em relação ao seu conteúdo.

A Negócios de Valor desenvolve layouts, diagramação e conteúdos de newsletters, de acordo com a identidade visual e o segmento de mercado atendido pela sua empresa.

Veja alguns exemplos de grandes empresas
que utilizam newsletter para fortalecer o
relacionamento com seus clientes

Revista VEJA (Editora Abril)
O boletim Próxima VEJA é uma newsletter que antecipa os destaques da próxima edição da revista para os leitores que se cadastrarem nessa área do site. Distribuído por e-mail na noite de sexta-feira, o boletim pode ser recebido em versão HTML ou texto. Neste mesmo espaço o leitor pode cancelar ou alterar os dados de envio do e-mail. Os sites de Veja São Paulo e Veja Rio também possuem sua newsletter com o melhor da programação cultural do fim de semana de cada cidade. Para se cadastrar, existe uma área semelhante nos dois sites. http://veja.abril.uol.com.br/idade/ajuda/ajuda.html

SESC (São Paulo)
Você pode receber os destaques da programação do SESC SP, gratuitamente, em seu e-mail. A newsletter é enviada duas vezes por semana (às terças-feiras chegam as atrações da semana e às sextas, as do fim de semana), e pode ser personalizada com as suas preferências. Há ainda uma edição extra, enviada mensalmente, a Agenda do Mês, para que você possa se programar e garantir seus ingressos com antecedência. http://www.sescsp.org.br/sesc/boletim/index.cfm?forget=18

Revista EXAME (Editora Abril)
EXAME NEWS - Boletim eletrônico e gratuito para usuários cadastrados. Receba por e-mail a seleção das notícias do mundo dos negócios feita pela redação de EXAME. Você ficará por dentro do que há de mais quente em gestão, marketing, comércio eletrônico, tecnologia, finanças, vida executiva e tudo o que interessa no universo corporativo. http://portalexame.abril.com.br/newsletter.shtml

Programa FANTÁSTICO – Rede Globo
Para assinar a newsletter do Fantástico basta preencher todos os campos abaixo e clicar em 'enviar'. Assim, você receberá um e-mail com os destaques do próximo programa e ainda as novidades do nosso site. http://fantastico.globo.com/Fantastico/0,19125,2144,00.html

DIRECTV
Conheça abaixo as newsletters que você pode receber em seu e-mail. São destaques da programação e promoções especiais exclusivas. http://www.directv.com.br/SOUCLIENTE/NEWSLETTERS/Default.aspx
 
 
 
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